Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа

Как оформить заказ самостоятельно?

  1. На странице товара нажмите на кнопку «В корзину».
  2. Сверьте свой заказ нажав на кнопку «Просмотр корзины».
  3. Если у вас есть промокод, введите его.
  4. Перейдя в корзину, заполните все поля со звёздочкой * и нажмите кнопку «Подтвердить заказ».

В течение одного часа с вами свяжется оператор интернет-магазина, если заказ оформлен в часы работы магазина, или на следующий день.

Могу ли я оформить заказ по телефону?

Да. Позвоните нам по телефону +7 918 650-03-03. Сообщите оператору название или артикулы товаров, которые вы хотели бы приобрести, и мы сформируем ваш заказ.

Где можно посмотреть мебель вживую?

Наши магазины находятся  Краснодаре, Сочи, Новороссийске и других городах и станицах края. Адреса магазинов можно посмотреть посмотреть здесь. Наши консультанты ждут вас в гости и ответят на все интересующие вопросы.

Как узнать статус моего заказа?

Статус вашего заказа вы можете утонить по телефону горячей линии +7 918 650-03-03 или WhatsApp.

Я сделал заказ на сайте, но мне не перезвонили. Что делать?

Мы стараемся исключить подобные ситуации, однако, если такое произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 918 650-03-03 или WhatsApp.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив нам о своём решении по телефону +7 918 650-03-03 или WhatsApp. Если ваш заказ уже оплачен банковской картой, но товар ещё не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Срок может быть увеличен до 30 дней — это зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту.

Оплата

Какие способы оплаты есть в интернет-магазине?

Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом: банковской картой, по QR-коду, наличными, либо воспользоваться рассрочкой.

Можно ли приобрести товар в рассрочку или кредит?

Да, вы можете приобрести товар в рассрочку или кредит без первоначального взноса и переплат.

Насколько безопасна оплата банковской картой на сайте SV-Мебель?

Все операции проводятся через ПАО СБЕРБАНК на сайте банка в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Интернет-магазин не принимает и не хранит данные пользователей кредитных карт. Если ваш банк эмитент поддерживает протокол 3D Secure — платёж будет проведён с использованием данного протокола, что дополнительно повышает безопасность операций.

Доставка и сборка

Сколько стоит доставка мебели?

Подробную информацию о стоимости доставки по своему региону вы можете посмотреть здесь.

Также, при оформлении заказа менеджер всегда озвучит вам итоговую стоимость данных услуг.

Как изменить адрес, дату или время доставки, если уже был оформлен заказ?

Если вы желаете изменить дату доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 918 650-03-03 не менее чем за 24 часа до запланированного времени доставки.

Что делать, если я не могу быть дома в момент доставки?

Если вы не сможете быть дома на момент доставки товара, вам необходимо обеспечить присутствие лица, которое сможет принять товар на основании доверенности. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 30 минут. В случае несоблюдения вами условий доставки товара, повторная доставка оплачивается отдельно.

Сколько стоит сборка мебели?

Подробную информацию о стоимости сборки можно посмотреть здесь.

Сколько стоит подъём мебели?

Подробную информацию о стоимости подъёма мебели можно посмотреть здесь.

Есть ли доставка в мой населённый пункт?

Мы осуществляем доставку по Краснодарскому краю и Республике Адыгея. Подробнее здесь.

Доставку в другие регионы России вы можете уточнить по телефону: +7 918 650-03-03.

Какие сроки доставки мебели после оформления заказа?

Сроки доставки прописаны в договоре купли-продажи (в рознице) и договоре оферты (в интернет-магазине).

Доставка мебели осуществляется не позднее установленного договором срока.

Возврат и обмен

Как вернуть или обменять товар?

Для оформления возврата или обмена заполните заявку или свяжитесь с нами по телефону +7 918 650-03-03.

В купленном товаре обнаружен брак. Что делать?

Позвоните нам по телефону +7 918 650-03-03 или отправьте сообщение на WhatsApp. В кратчайшие сроки мы заменим бракованные детали, либо, если замена невозможна, произведём возврат товара с полным возмещением стоимости оказанных нами услуг. При обнаружении брака, пожалуйста, отправьте нам видео или фотографии с изображением дефектов. Это поможет существенно сократить время на обработку и устранение проблемы.

Можно ли вернуть/обменять товар, если товарный чек не сохранился?

Да. В этом случае вам нужно будет назвать специалисту магазина номер заказа.

В какой срок мне будут возвращены денежные средства при оформлении возврата товара?

Как правило, возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней, но в некоторых случаях срок может быть увеличен — это зависит от банка. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив о своём решении консультантам интернет-магазина по телефону +7 918 650-03-03 или WhatsApp. Если ваш заказ уже оплачен кредитной картой, но товар ещё не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен — это зависит от банка.

Можно ли вернуть денежные средства на другую карту или счёт?

Да. При оплате наличными и оформлении возврата средства можно вернуть на банковскую карту или счёт. При оплате картой и оформлении возврата возврат средств наличными невозможен. Средства можно вернуть на другую карту/счёт. Если вы хотите, чтобы возврат средств был произведён на карту другого лица, необходимо заполнить заявление о том, что вы доверяете другому лицу получение денежных средств. Для оформления заявления потребуется паспорт.

Остались вопросы

Куда обратиться?

Если у вас возникли вопросы, пожелания, появились благодарности или претензии по качеству мебели или обслуживанию, пожалуйста, позвоните нам по номеру горячей линии: +7 918 650-03-03 или отправьте сообщение на WhatsApp.

  • Ближайший магазин
  • +7 918 650-03-03
  • Написать в WhatsApp
  • Написать ВКонтакте
  • Написать в Instagram